旅游景区员工要求（旅游景点员工管理制度）

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旅游景区员工服务培训内容

1、旅游景区员工服务培训内容主要包括服务态度培训、服务技巧培训、职业道德与素养培训以及安全与应急处理培训。首先，服务态度培训是关键。员工需要培育出热忱、礼貌的服务态度，主动关注游客需求，以耐心和细致的态度为游客提供服务。

2、礼貌礼仪：基础培训，涉及问候、敬语和肢体语言的使用。服务技能：掌握如点餐、客房服务、旅游咨询等技能，需专业学习与实践。服务态度：培训员工持有热情、友好、耐心、细致的态度，提升服务质量。专业知识：学习旅游景区历史、地理、文化，以及酒店管理、客户服务知识。

3、培训内容应覆盖景区知识、服务礼仪、沟通技巧、突况处理等多个方面，确保导游能全面掌握所需技能。景区知识包括景点的历史背景、文化特色、自然风貌等，服务礼仪则涉及职业形象、接待流程、沟通方式等，而沟通技巧和突况处理则能帮助导游更好地与游客互动，有效应对各种可能出现的突发状况。

4、礼貌服务：评价景区综合服务质量，关键还是看管理人员素待人接物的言谈举止，服务游客的礼貌服务水平等综合素质，其实好多矛盾都是避免发生的，也许多了一个微笑，多了一份关爱，一切矛盾都化解，而游客对景区的好感度也会增加。管理制度：景区服务质量规范与否，要看管理制度的完善程度。

1、旅游景区从业人员应具备高度的职业道德，如爱国爱企、敬业爱岗、诚实善良等。他们需保持良好的职业形象，包括精神饱满、佩证上岗、着装整洁等。在职业纪律方面，应做到“四不”，即不擅自离岗、不嘻笑打闹、不吸烟酗酒、不占用电话聊天。

2、旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。旅游从业人员包括旅游景区经营企业所属的员工、旅行社的导游、旅游景区酒店的员工以及从事旅游相关活动的工作人员。

3、第一条　为了规范旅游景区景点讲解活动，保护旅游者和讲解人员的合法权益，根据国务院《导游人员管理条例》，结合本省实际，制定本办法。第二条　本办法所称旅游景区景点是指设有专门管理服务机构负责管理的，自然景观或人文景观相对集中，供旅游者观光、游览、休闲的区域。

4、导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

1、首先，旅游管理者必须具备丰富的专业知识，主要包括管理学知识、旅游经济学知识、旅游法学知识、旅游地理学知识、旅游历史学知识、旅游文化学知识、旅游规划学知识以及国际旅游学知识；其次，旅游管理对从业人员素质要求较高。

2、素质要求：旅游管理是一门综合性很强的学科，首先，旅游管理者必须具备丰富的专业知识，主要包括管理学知识、旅游经济学知识、旅游法学知识、旅游地理学知识、旅游历史学知识、旅游文化学知识、旅游规划学知识以及国际旅游学知识。其次，旅游管理对从业人员素质要求较高。

3、旅游管理对从业人员素质要求比较高，一般报考旅游管理专业要有较好的形象，有些院校在招收旅游管理专业考生时，会在身体方面提出具体要求，一般要求身体健康，男生身高不低于70米（或65米），女生身高不低于60米。

4、（1）讲解能力是旅游管理专业学生的基本功。掌握良好的讲解技能，无论是成为导游还是讲解员，甚至是其他与讲解相关的职位，都能够游刃有余。（2）导游带团能力这一项看似针对导游岗位，其实包含了许多相关的能力，如组织协调、团队管理、应变能力、讲解和沟通等。

5、（二）旅游服务人员心理素质的要求旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。

1、职位需求量大，任职要求较高，景区类旅游企业受其主营业务性质的影响，其人力资源需求量很大，职位要求高。

2、第二个特点是过程中的双向选择。组织与应聘者之间存在双向选择机制。应聘者需根据信息，对照岗位条件和标准，进行自我评估，并了解组织概况，以确定合适的组织和岗位作为应聘目标。组织则通过应聘者的筛选，根据岗位要求挑选合适人选。组织应避免高成本，确保录用人员的能力与岗位职责相匹配。

3、一是直接成本，中的直接成本包括过程中费、工作人员工资和差旅费、考核费用、办公费用及聘请专家费用等；二是重置成本，中的重置成本是指因不慎，须重新再时所花费的费用；三是机会成本，中的机会成本是指因离职及新员工尚未胜任工作造成的费用支出。

景区售票员主要工作职责如下：严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

景区售票员需严格执行票价政策，管理票据，保证售票室安全，灵活应对客流变化，确保按时售票，并保持售票环境整洁。他们还需记录工作内容，完成上级交代的任务。店面售票员的职责包括商品销售、政策知识掌握、礼貌服务，负责现金管理，进行广播通知，并协助处理其他工作。

景区售票员的主要职责如下：1。严格执行运价政策、票据管理和收入申报制度，负责票据的收集、登记、出售和保管。

售票员的工作职责是售卖门票。长隆欢乐世界乐园于2007年6月13日在广州市开业。售票员是长隆乐园的专职工作人员，负责销售游乐园的门票。他们坚守岗位，认真履行自己的岗位职责。

售票员的岗位职责是社会秩序和服务保障的重要组成部分，他们的工作涵盖了接待咨询、票务销售、信息提供等多个方面。首先，售票员需主动服务，为来访者提供票务需求咨询，详细介绍演出内容和座位安排，同时积极公司的代理项目。他们需引导客户购票，确保票务信息准确无误，快速收款并提供票据核对。