旅游危机理论（旅游危机管理理论）

本篇文章给大家谈谈旅游危机理论，以及旅游危机管理理论对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

旅游者对旅游危机的认识

1、我们应该认识到旅游危机是对旅游行业和旅游者的共同挑战。危机的发生对旅游者产生的是全面影响。旅游者会做出取消或者改变行程的决定。

2、旅游产品是一项综合性强的服务性产品，涵盖了旅游者的食、住、行、游、购、娱等方面。任何一方面无法满足旅游者需求，都可能导致危机。从宏观上看，任何社会的、经济的、自然的、法律和政策上的危机都可能对旅游企业造成冲击。从微观上看，旅游企业竞争环境和企业内部环境的恶化也可能引发危机。

3、旅游危机是指任何可能影响企业及其产品长期信誉或者干扰企业继续正常运营的情况。也可以是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件，这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。旅行社产品以景点、项目的线路组合为主，受市场变化和同类产品的影响明显，具有高模仿性和可替代性。

旅游供给方面的关联性和产品的综合性也是危机产生的原因之一。从旅游需求角度分析，消费者的旅游需求涉及多方面，如社会、经济、文化等。旅游需求是有层次的，一旦受到外部因素威胁，如政治局势、经济危机、自然环境、传染性疾病、安全事故等，这种非基本需求可能会为基本需求让路。

(二)危机事件对旅游的影响更直接、破坏性更强旅游活动产生的根本动因有客观和主观两方面。客观方面包括可自由支配收入、闲暇时间以及旅游目的地的可通达性；主观方面则包括人们寻求刺激、获取知识、探亲访友、陶冶情操等各式各样的旅游动机。

我们应该认识到旅游危机是对旅游行业和旅游者的共同挑战。危机的发生对旅游者产生的是全面影响。旅游者会做出取消或者改变行程的决定。

第五章专注于危机计划的独特性及其在组织应对负面事件时的准备。强调危机管理的系统性和针对性。第六章介绍市场营销工具，强调时间因素对危机管理的重要性，并讨论预算问题。本章旨在提供全面的危机管理策略，以应对旅游业中的各种挑战。

《目的地旅游危机管理》一书深度剖析了旅游危机的评估策略，主要关注于两个核心环节：构建旅游危机评估体系以及研究危机后的后续影响。其中，对于危机后影响的评估，传统方法是相邻年比较法，它以危机前的状况为基准进行比较，然而，这种方法存在理论上的局限性，难以克服过去的基准效应。

旅游危机管理是指在旅游业中应对突发性、非预期性事件的策略和措施，这些事件可能影响旅游者的信心和旅游业的正常运营。世界旅游组织定义，这类事件如供水问题等，会对目的地产生重大影响，导致信心危机。根据危机的影响范围，旅游危机主要分为四类：企业、区域、和国际层面。